草丁图书馆

  1. 首页 > 生活杂烩 >

如何维护老客户，适合问候客户的群发短信

小知识


微商应该怎样去维护老客户 和你的客户成为朋友 ， 让你们的关系不仅仅是金钱与利益的关系；这一点很好理解 ， 举个例子；你去问你闺密要100块钱和去找你曾经做兼职的老板要100块钱哪个容易？一样的道理；如果你们是好朋友了 ， 只要不超过对方可承受范围 ， 而且他有一笔钱一定要给出去 ， 给别人也行 ， 给你也行 ， 她为什么不给你？
让他感受到你对他的爱 ， 像对待家人一样对待你的老客户 ， 嘘寒问暖要真诚 ， 失恋了你去安慰 ， 生病了你去照顾他 ， 从外地回来你去接机 ， 让他无时无刻被你的温暖包围；试问你是一个这么贴心的小棉袄你问家人要钱他们会反感吗？他们会拒绝吗？
永远不要让他失望 ， 他交给你的每一件事用百分之百的热忱去完成 ， 永远超出他的期待 ， 永远让他满意；让他有可炫耀的资本 ， 让他给他的上级有更好的交付 ， 帮助他工作/事业不断进步；永远帮他解决问题 ， 从不拖后腿 。
给他解决一切难题 ， 让他依赖你；做一个ppt ， 链接一个资源 ， 确定一个场地........ 。 给他交待；交付一个任务执行完之后要清晰的告知他 ， 我为了做了什么 ， 做到了什么程度 ， 有什么亮点 ， 钱都花在什么地方了 ， 还有哪些是可以做到更好的........给他规划未来 ， 永远比他先一步想到他想要的 ， 让他兴奋 ， 告诉他我们不能止步于现有的小成就 ， 我们还有更大的梦想与舞台 。

如何去维护老客户关系? 维护老客户的关系的做法：
一、明确客户需求 ， 细分客户 ， 积极满足顾客需求 。
(1)更多优惠措施 ， 如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流 ， 保持良好融洽的关系和和睦的气氛 。
(2)特殊顾客特殊对待 ， 根据80/20原则 ， 公司的利润80%是由20%的客户创造的 ， 并不是所有的客户对企业都具有同样的价值 ， 有的客户带来了较高的利润率 ， 有的客户对于企业具有更长期的战略意义 ， 美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润 。 所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户 ， 并密切关注高价值的客户 ， 保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇 ， 使他们成为企业的忠诚客户 。
(3)提供系统化解决方案 ， 不仅仅停留在向客户销售产品层面上 ， 要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案 ， 在更广范围内关心和支持顾客发展 ， 增强顾客的购买力 ， 扩大其购买规模 ， 或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式 ， 创造和推动新的需求 。
二、建立客户数据库 ， 和客户建立良好关系 。
在信息时代 ， 客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息 ， 使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销 。 这样 ， 与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式 ， 日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花 ， 都会使客户深为感动 。 交易的结束并不意味着客户关系的结束 ， 在售后还须与客户保持联系 ， 以确保他们的满足持续下去 。 由于客户更愿意和与他们类似的人交往 ， 他们希望与企业的关系超过简单的售买关系 ， 因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系 ， 为客户提供个性化的服务 ， 使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验 。
三、深入与客户进行沟通 ， 防止出现误解 。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素 。 一方面 ， 企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户 ， 便于客户工作的顺利开展 。 同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来 ， 将其融入企业各项工作的改进之中 。 这样 ， 既可以使老客户知晓企业的经营意图 ， 又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化 。 另一方面 ， 善于倾听客户的意见和建议 ， 建立相应的投诉和售后服务沟通渠道 ， 鼓励不满顾客提出意见 ， 及时处理顾客不满 ， 并且从尊重和理解客户的角度出发 ， 站在顾客的立场去思考问题 ， 采用积极、热情和及时的态度 。 同时也要跟进了解顾客 ， 采取积极有效的补救措施 。 大量实践表明 ， 2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够 。

推荐阅读


上一篇：如何解卦，六爻起卦后如何解卦

下一篇：如何让皮肤紧致，怎样让皮肤紧致不松弛