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如何维护老客户，适合问候客户的群发短信( 二 )

小知识


四、制造客户离开的障碍
一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍 ， 使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品 。 因此 ， 从企业自身角度上 ， 要不断创新 ， 改进技术手段和管理方式 ， 提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上 ， 企业要努力和客户保持亲密关系 ， 让客户在情感上忠诚于企业 ， 对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理 ， 就能够和企业建立长久关系 。
品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系 。 如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低 ， 顾客参与企业的愿望也相对较弱 ， 而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高 ， 甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益 ， 那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动 ， 企业与顾客的关系越紧密 ， 特别是当他们将品牌视为一种精神品牌 ， 这种参与程度可以达到最高境界 。 因此 ， 这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式 ， 而尽量与顾客进行沟通和互动 ， 让顾客参与其中 ， 才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊 ， 从而立于不败之地 。
五、培养忠实的员工 ， 不断培训服务人员 。
忠实的员工才能够带来忠实的顾客 。 一位推销专家深刻地指出 ， 失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题 ， 成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客 ， 使销售额越来越多 ， 销售业绩越来越好的角度考虑问题的 。 对于新顾客的销售只是锦上添花 ， 没有老顾客做稳固的基础 ， 对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补 ， 总的销售量不会增加 。
从服务利润链分析可知 ， 要保持顾客忠诚必须从员工着手 。 具体可采取以下手段：
(1)注重员工培训、教育 ， 为企业员工提供发展、晋升的机会；
(2)为员工尽可能创造良好的工作条件 ， 以利于他们高效地完成工作；
(3)切实了解员工的各种需求 ， 并有针对性地加以满足；
(4)提倡内部协作的企业文化 ， 倡导团队合作和协作精神 。

如何维护老客户？ 对于老客户的维护 ， 第一需要了解 ， 什么样的客户是值得继续维护的客户 。

很多时候 ， 只要有客户来询盘 ， 我们就会花精力去跟进 ， 但我们的精力是有限的 ， 我们需要懂得对客户分类 ， 放弃低效客户 ， 把握潜力客户 。
以下 ， 就是一些可以选择去跟进维护的客户类型：
询盘针对性较高的
像包含产品标准、参数、规格、型号、起订量等 ， 这些信息比较完整的询盘的 ， 这样的询盘质量相对比较高 。
已有多次合作基础的
忠诚的老客户 。 对于这类用户相对比较稳定 ， 有过多次的合作 ， 双方各方面都有信任 ， 好好维护这类客户才能保证你的订单稳定上升 。
已寄送过样品的
【如何维护老客户，适合问候客户的群发短信】对于已经谈到寄送样品这一步的客户 ， 这类能成单的概率至少有一半了 。
反之 ， 对于那些价格一砍再砍的 ， 挑三拣四 ， 又有众多要求的客户 ， 我们可以选择放弃；那些来自客户质量不高地区的询盘也可以放弃 。
也许你会觉得这样下来就没有客户了 ， 但其实在28法则里 ， 只要我们好好经营以上3类客户 ， 是可能会带来80%的收益的 。
接下来 ， 在已经选定了维护对象的基础上 ， 我们需要知道采用什么样的方法去跟进 。
先期准备
整理资料
需要了解我们所售产品的卖点 ， 公司的销售政策 ， 以及报价的方式 。
对于公司的基础资料 ， 我们需要了解透彻 ， 才能在与客户的交流当中应对自如 。

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