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如何做好服务，如何做到最好的服务

小知识


怎样做好服务细节 优质服务， 就是向客人提供的各种服务， 从而产生舒适感， 安全感、宾至如归感 。 优质服务的好坏， 直接关系到生存和发展， 关系到声誉和经济效益， 它是经营成败的关键 。
1、微笑
在酒日常经营过程中， 要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑， 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响， 也不受条件限制 。 微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词 。
【如何做好服务，如何做到最好的服务】 2、精通
  要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通， 并尽可能地做到完美 。 员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧 。 “千里之行， 始于足下”， 要想使自己精通业务， 必须上好培训课， 并在实际操作中不断地总结经验， 取长补短， 做到一专多能， 在服务时才能游刃有余， 这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用 。
3、准备
  即要随时准备好为客人服务 。 也就是说， 仅有服务意识是不够的， 必须要有事先的准备 。 准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的必须提前做好 。 如在客人到达之前， 把房间打扫干净， 备好茶水， 处于一种随时可以为他们服务的状态， 而不会手忙脚乱 。
4、重视
  就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人 。 员工有时容易忽视这一环节， 甚至产生消极服务现象 。 这是因为员工看他们穿戴随便， 消费较低， 感觉没有什么派头等表面现象而产生的 。 而现实生活中， 往往越有钱的人， 对穿戴方面都特别随便， 这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少 。 我们在这一环节上， 千万不能以貌取人， 而忽略细微服务， 要重视和善待每一个客人， 让他们心甘情愿地消费 。 我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 。
 5、细腻
主要表现于服务中的善于观察， 揣摸客人心理， 预测客人需要， 并及时提供服务， 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到， 使客人倍感亲切 。 比如说看到客人的访客较多， 可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等， 见客人买水果回来， 可主动送上水果刀， 这就是我们所讲的超前意识 。

 6、创造
  为客人创造温馨的气氛， 关键在于强调服务前的环境布置， 友善态度等等， 掌握客人的嗜好和特点， 为客人营造“家”的感觉， 让客人觉得住在酒店就像回到家里一样 。
 7、真诚
热情好客是中华民族的美德 。 当客人离开时， 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临， 以给客人留下深刻的印象 。


如何做好行政服务工作 一、如何才能做好服务工作 ？
现代企业的竞争往往是服务的竞争， 而服务竞争水平的 高 低， 则体现在服务的细节上 。 冠鹏鞋业属于服务性行业， 公明区属于公司对外宣传的大窗口， 所以搞好服务是长期不变 的主题 。 要做好客户服务工作， 我认为要做好几方面的事： 一、 要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念， 想顾客之所想， 急顾客之所急 。 二、 要有积极沟通的行动， 主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离， 增加交情， 就能更好地知道客人 需要什么， 在想什么， 我们该如何去应对？三、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片， 一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流， 盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨， 还能适时化解矛盾与 尴尬 。 优质服务需要我们不断的努力， 因为它是 一个“只有更好， 没有最好”的长远目标 。 四、聆听顾客声音， 虚心接受批评建议日常工作中， 面对性格各异， 素质不一的顾客， 难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨 。 遇到 这种情况， 我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ， 让他们把心里话说出来 。 我们应保持一颗平常 ， 克制自己， 避免感情用事， 并了解其中缘由 。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息， 我 们应虚心接受， 认真反思， 不断改进提高服务质量 。 五、保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务， 当我们用真诚 去服务顾客时， 也会慢慢发现乐趣， 而不是厌烦与 抱怨 。 如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困 难的强大精神动力， 那么它将使我们有勇气排除万 难， 我们便能全身心地投入到工作中 。 这样， 我们 心情愉快， 相信顾客的心情也是愉悦的 。 在愉悦的 工作过程中， 我们也会找到服务方向， 在这个方向 下我们将会收获经验， 收获友谊， 收获支持 。 也许 我们对工作已失去了激情， 但既然我们选择了这个 岗位， 就必须记住责任和使命 。 六、思想不同、心态不同， 心态不同、结 果就不同 。 每一个岗位就是一片充满 生命力的土地， 关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子， 我相信只要 我们用心去做好每一件事， 那么在任 何岗位上， 我们都会收获事业的春天 。 服务无止境， 我们要把服务细节落到实处，

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