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如何做好服务，如何做到最好的服务( 四 )

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如何做好服务？ 内容来自用户:易发表网
如何做好窗口服务工作
【摘要】窗口是政府部门与老百姓之间直接交流和接触的平台， 是老百姓了解政策和认知政府的重要渠道， 窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象， 如何做好新形势下的人社窗口服务工作， 是摆在我们每一个窗口工作人员面前的重要课题 。
【关键词】窗口；服务工作
有位教授曾说过：“现代化建设不光要看GDP， 更要看社会保障” 。 由此我们可以感到社会保障工作的重要性 。 社会保障工作作为民心工作和民生工程， 关系到老百姓的切身利益， 关系到社会的稳定， 关系到富裕和谐秀美新宜兴的建设 。 人社部门的窗口服务是与老百姓之间直接交流和接触的平台， 对百姓了解政策、认识政府、评价政府具有重要的作用， 是实现机关职能向服务型机关转变， 树立新时期机关新形象的重要体现 。 我自2003年考入人社局以来在窗口奋斗了十个春秋， 取得成绩的同时也对新时期如何提高服务质量， 把人社窗口建设成为“便民、高效、优质”服务窗口有了自身的体会 。
1.认真学习、精通业务
我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精， 对其他相关科室的业务和知识知之甚少， 造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的 。 随着社会分工的不断细化， 社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高 。 我们人社的业务知识相对比较专业， 这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习， 特别是自己所办
怎么做好热情服务 1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念， 想顾客之所想， 急顾客之所急 。
2、要有积极沟通的行动， 主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离， 增加交情， 就能更好地知道客人需要什么， 在想什么等方面着手下功夫 。
3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片， 一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流， 盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨， 还能适时化解矛盾与尴尬 。 优质服务需要我们不断的努力， 因为它是 一个“只有更好， 没有最好”的长远目标 。
4、聆听顾客声音， 虚心接受批评建议日常工作中， 面对性格各异， 素质不一的顾客， 难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨 。 遇到这种情况， 我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ， 让他们把心里话说出来 。 我们应保持一颗平常 ， 克制自己， 避免感情用事， 并了解其中缘由 。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息， 我们应虚心接受， 认真反思， 不断改进提高服务质量 。

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