客服要具备哪些素质( 三 )
客服应该具备什么素质？ 一、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识 ， 不断努力学习 ， 只有熟练掌握了各方面的业务知识 ， 准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务 。 让客户在满意中得到更好的服务 。
二、耐心解答问题
一名合格的客服人员 ， 核心就是对客户的态度 。 在工作过程中 ， 应保持热情诚恳的工作态度 ， 在做好解释工作的同时 ， 要语气缓和 ， 不骄不躁 ， 如遇到客户不懂或很难解释的问题时 ， 要保持耐心 ， 一遍不行再来一遍 ， 直到客户满意为止 ， 始终信守“把微笑溶入声音” ， 把真诚带给客户的诺言 。 这样 ， 才能更好地让自己不断进取 。
三、热情认真态度
要做一名合格的客服人员 ， 只有热爱这一门事业 ， 才能全身心地投入进去 ， 所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件 。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质 ， 客户服务是跟客户打交道的工作 ， 倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户 ， 都是我们和客户交流时的基本功 ， 只有了解了客户需要什么服务和帮助 ， 客户的抱怨和不满在什么地方 ， 才能找出我们公司存在的问题 ， 对症下药 ， 解决客户问题 。
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