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客服要具备哪些素质( 二 )

小知识


2耐心

在网上在线服务客户 ， 需要客服有足够的耐心应对 。 有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题 ， 也是因为客户有疑虑或者比较细心 ， 这个时候 ， 需要我们耐心的解释和解答 ， 打消客户的疑虑 ， 满足客户的需要 。

3 细心

面对店铺中少则百种的商品 ， 每天面对不同的客户 ， 接待一百来位顾客 ， 需要我们非常细心地去对待 。 一点点的错漏和贻误 ， 都会耗费更多时间和精力来处理 。

4 同理心

同理心就是把自己当作客户 ， 设身处地来体会客户的处境和需要 ， 给客户提供更合适的商品和服务 。

5 自控力

自控力就是控制好自己的情绪 ， 客服作为一个服务工作 ， 首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户 ， 客服的心情好了也会带动客户 。 毕竟网上形形色色的人都有 ， 有好说话的 ， 就也有不好说话的 ， 遇到不好说话的 ， 就要控制好自己的情绪 ， 耐心的解答 ， 有技巧的应对 ， 工作时严禁把私人情绪带到工作中来

6商品专业知识

商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解 ， 最好还应当了解行业的有关知识 ， 商品的使用方法 ， 洗涤方法 ， 修理方法等有基础的了解
7快递公司、快递业务、邮寄 。 了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式 ， 查件方式方式 ， 了解不同物流方式的价格
客服应具备的基本素养有哪些 客服具备的素质和技能应该就是解决问题的基本和素能 ， 也就是说他要做到最基本的服务的礼仪 ， 同时能够做到有礼貌 ， 这是最重要的
你认为作为一个客服人员应具备哪些素质？ 心理素质要求：1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺 ， 说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心 ， 真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求：1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷 ， 具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力
一个合格的客服人员应该具备什么样的能力？ 1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺 ， 说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心 ， 真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求：1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷 ， 具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力

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