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如何沟通才能达到良好的沟通效果，高效沟通心得体会

小知识


如何提高沟通效果 小故事：
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友 ， 问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯 ， 我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天 ， 你的飞机飞到太平洋上空 ， 所有引擎都熄火了 ， 你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带 ， 然后我挂上我的降落伞先跳出去 。 ”
当现场的观众笑得东倒西歪时 ， 林克莱特继续注视着这孩子 ， 想看他是不是自作聪明的家伙 。

没想到 ， 接着孩子的两行热泪夺眶而出 ， 这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容 。 于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料 ， 我还要回来！我还要回来！”

在听这故事的中间 ， 观众都笑得东倒西歪的时候 ， 其实大家都犯了一个相同的错误 ， 以为这孩子是一个自私的家伙 ， 然而在主持人的诱导下 ， 最后我们才明白了孩子的真正意图 。 所以 ， 这则故事其实给我们的倾听一个启发 ， 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂 ， 就请听别人说完吧 ， 这就是“听的艺术” 。 l、听话不要听一半 。 2、还有 ， 不要把自己的意思 ， 投射到别人所说的话上头 。

倾听是良好沟通的基础 ， 在咨询、心理辅导、朋友间亲密关系的建立、以及销售、谈判、管理等等工作中 ， 都需要良好的倾听艺术 。

消极的倾听与积极的倾听
有的人在听别人讲话时东张西望、心猿意马、或者显出很不耐烦的样子 ， 恨不得对方马上结束那些无聊的言语 。 这种方式会有伤对方自尊心 ， 让对方很快的终止谈话 ， 他可能会暗下决心“打死也不跟你吐露真实想法” ， 因为他认为你是一个不值得说真话的人 。 这不仅不能达到我们沟通的目的 ， 还为我们以后的沟通留下了障碍 。 这种消极的倾听方式是不可取的 ， 我们需要积极的倾听 。

积极的倾听 ， 是精力集中 ， 全神贯注的倾听 。 尤其在咨询类工作方面 ， 咨询师更需要有耐心、有兴趣的倾听对方 ， 外在的行为表现一般是眼神需要一直注视着对方 ， 身体能稍微前倾显示与对方的亲密关系 ， 同时 ， 在倾听中需要给对方一些语言上的反馈 ， 表明你明白和理解对方的意思 ， 如“恩 ， 是的 ， 我理解”以及点头等 。

积极倾听方式 ， 其实也可以运用到心理的开导 ， 父母和儿女的沟通 ， 销售工作 ， 人力资源管理等方面 。

全面了解对方 ， 切忌抢话头

有的人在倾听时比较急 ， 经常在别人说话说到一半 ， 他就把别人余下的意思做了一个总结 ， 而事实上他往往是把自己的意思投射到对方身上 ， 误解了对方的最终意思 。 因此 ， 这样的沟通是失败的 ， 不能了解对方的真实原因 ， 也容易使沟通中断 ， 不能达到预期的效果 。
倾听者应该是保持第三方的立场 ， 完整的听完对方的话 ， 在全面了解对方语言信息的基础上 ， 才能理智的帮对方分析问题 。 倾听时 ， 您只需要很好的倾听和伴随对方 ， 不需要去猜忌对方的意思 ， 或用自己的思维和方式来接对方的话 。

客观全面分析问题

倾听对象 ， 只是一位伴随者 ， 一名知心朋友 。 其实倾诉是处于心理困境的人们发出的求援信号 ， 你能帮其宣泄不良情绪 ， 解开心结 ， 回归正常的状态就可以 。 这时候的倾听者是问题的疏导者 ， 而不是裁判对错的“法官” 。 因此 ， 在倾听的时候 ， 最好不要打断对方轻易下什么结论 ， 例如说“你这样做不对” ， 或“你应该怎样怎样”等 ， 尽量让对方去说 ， 然后待了解了事情的来龙去脉之后 ， 找到问题的症结所在 ， 和对方一起客观的看待问题 。

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