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如何服务好客户，与顾客沟通的八大技巧

小知识


如何服务好客户 内容来自用户:人在职场
怎样做好客服服务工作
首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质 ， 于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户 ， 不尽是企业的产品质量 ， 产品标准 ， 产品价格等方面的问题 ， 客户服务也是一个关键环节 。 其次：在社会发展逐步深入 ， 产品竞争日益激烈 ， 当产品标准在同一层次的时候 ， 客户服务工作将首当其冲 。 客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营 ， 客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面 。 所以做客户服户工作只是一种形式 ， 一种潮流 ， 一道必要的门槛（为客人指路） ， 其重要性无须言 。 但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看 ， 做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的 。 首先 ， 做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生 ， 因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；其次 ， 有助于客户服务经验的积累 ， 在今后企业发展的道路上 ， 企业更看重将是营销人员 ， 因此拥有丰富客户服务经验的你 ， 价值不可估量；第三 ， 有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样 ， 存款越多利息就越高 ， 而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样 ， 等日益积累的越多 ， 越丰富 ， 可想而知的是 ， 你的回报率自然就会越高；最后 ， 有助于人际关系与沟通能力的提升 ， 通过接交各路人马 ， 你的
怎样服务好每一位顾客 一家公司要注重公司的利润 ， 也要注重提供良好的客户服务 ， 因为可以通过客户服务从客户中得到更多的信息 ， 以提供更好的服务 。 而从中获得更多的利润 ， 占据更大的市场 。 根据最新的调查显示 ， 在同样的产品中 ， 客户愿意花多10%的价钱来购买服务好的产品 ， 而不愿意购买价钱较便宜但服务较差的产品 。 由此可见 ， 提高客户的满意度与提高公司的利润有着密切的关系 。
然而 ， 如何做好客户服务呢？我从事客户服务行业至今已有好几年了 ， 这么多年下来 ， 累积下来的经验告诉我 ， 要做好客户服务工作 ， 主要是要做好以下的几个方面：
一、
重视客户
不是论是作为客户服务或是作为其它的行业 ， 我认为重视客户是非常重要的 。 拥有忠实的客户群 ， 是一间公司成功的必要因素 。 而作为客户服务就更需要重视任何一个客户 。 不管他是否已经成为您的客户 ， 都应该重视他 ， 让客户感受到满意的服务 。 这样 ， 不但可以留住原有的客户 ， 也可以发展潜在的客户 。
当有客户向我们投诉时 ， 我们先要认真地聆听用户反映的情况 ， 安抚用户的情绪 。 如在电话中不能马上解决的问题 ， 必须仔细记录 ， 转交相关人员跟进解决 。 在整个过程中 ， 包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员 ， 都必须重视用户反映的任何问题 ， 并及时地为用户解决并答复用户 。 服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品 ， 更包括了优质的售后服务 ， 以给到客户继续使用的信心 ， 而不至于在激烈的市场竞争中流失客户 。
二、
对客户保持热情和友好的态度
良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键 。 在与客户的沟通中 ， 对客户保持热情和友好的态度是非常重要的 。 客户需要与我们交流 ， 当客户致电投诉或反映问题时 ， 是希望得到重视 ， 得到帮助 。 我们要设身处地为客户设想 ， 体会客户的感受 ， 重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度 。

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