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如何服务好客户，与顾客沟通的八大技巧( 三 )

小知识


如何做到优质的客户服务 1、抓住主要服务对象 。 做销售的时候我们经常说搞定某个人 ， 就是拍板的人 。 做售后服务的时候也是一样 ， 即使你的服务被客户方其他人员都认可了 ， 客户负责人一个不字就可以否定你的一切 ， 所以在你所的服务一定要得到客户负责人的认可 。   
2、不要轻视客户那里的每个人 。 客户那里的每个人都很重要 ， 如果你只顾及了负责人的感觉 ， 对别人提的要求置之不理 ， 就大错而特错了 。 当别人提的要求与责任人有冲突时 ， 你要不厌其烦的给与合理的解释 ， 以期得到别人的理解 。 你要明白 ， 他们中的某个人到明年也许就是负责人或会成为你续签合同时的障碍 。
3、抓住主要解决的问题 。 解决完主要问题后 ， 应马上离开 ， 避免又提到其它问题 。

4、不要讲太绝对的话 。 世上没有绝对的事情 ， 你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对怎么怎么”；你可保持沉默 ， 如果必须要说的话 ， 你可以说：“一般是没有问题的” ， “有问题的话 ， 您及时打公司或我的电话” ， “正常来讲应该是没问题的”之类的话 。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体 ， 表现出公司的文化底蕴 。 你的一言一行都代表在公司的形象 ， 千万不可太随便 ， 你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户 ， 养成良好的职业习惯 。
6、不要与客户大谈竞争对手的不是 。 贬低别人是为了抬高自己 ， 但事情往往事与愿违 ， 贬低别人正因为你害怕别人 ， 不妨大度一点 ， 也给别人一点肯定 ， 有助于给自己树立好的形象 。
【如何服务好客户，与顾客沟通的八大技巧】7、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道 。 通过电话、传真、e_mail、 QQ、私用电话、地址等联系方式经常和客户保持联系 。

如何更好的服务顾客 一、诚实服务

诚实是做好客户服务最好的政策 。 相信大家都有经历过 ， 购买时千好万好 ， 一离开 ， 销售人员的嘴脸就换了 。
所以 ， 想要做好客户服务工作 ， 诚信经营是最关键的 。 按照约定承诺交付的客户产品 ， 诚实做好产品服务 。 要知道 ， 承诺和过度交付是最好的政策在内部正确设定期望 ， 以确定可能产生的影响 ， 以便每个人都了解对客户满意度和最终客户保留的影响 。
加强客户服务技能
二、加强客户服务技能

1、耐心

面对客户的“七情六欲” ， 耐心不仅对客户很重要 ， 对服务效果也是至关重要的 。 所以 ， 必须充分花时间真正弄清楚客户想要什么 ， 需要哪些服务 。 耐心不应该被用作懒惰服务的借口 ， 而应该以优质的服务实现快速服务 。
2、适应性强

每个客户都是不同的 ， 有些甚至可能每周都在变化 。 做好服务工作 ， 应该具备应急处理的能力和感知客户的情绪并相应地进行调整 。
3、沟通清晰

确保能够准确地向客户传达该服务意思 ， 使用积极的语言 ， 保持愉快的心情 。 毕竟作为客户 ， 都不希望购买100%的东西 ， 只享受到50％的服务折扣 。 同时 ， 当涉及到需要向客户明确传达的重点时 ， 请保持简单 ， 不要怀疑 ， 并不能在没有得到确认客户满意的情况下就结束谈话 。
及时回复
4、及时回复

及时回复能够让客户感受到自己被重视 ， 同时及时回复也是一种尊重 。 良好客户服务的最大因素之一是速度 ， 尤其是当客户请求时间敏感的东西时 。 所以 ， 做好客户服务 ， 请提高回复速度 ， 千万不要让客户等待 。
5、产品专业知识

其实说到底 ， 客户购买产品 ， 最依赖的还是你对产品专业知识的了解程度 ， 所以在这方面一定要加强学习 。 如果遇到难以回复或技术性难以回答 ， 请及时了解情况 ， 以回复大多数查询并知道转向何处 。 千万不要直接说“不知道” ， 这将会损失客户 ， 对企业造成经济损失 。 要知道 ， 客户将欣赏诚实和您努力寻找正确答案 。

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