前台接待工作规范细则
行政事务部制作
2022年1月
签发人：___________签发时间：______
目录
一、 前言……………………………………………………………….3
二、 岗位职责………………………………………………………….4
三、 工作权限………………………………………………………….5
四、 隶属关系………………………………………………………….5
五、 具体要求………………………………………………………….6
六、 仪容仪表………………………………………………………….9
七、 礼仪礼貌…………………………………………………………10
八、 监督领导………………………………………………………..10
九、 处罚细则…………………………………………………………11
前言
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范 。 反之，则会给公司形象造成严重的不良影响 。 有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化 。 前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定 。
二、岗位职责
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理 。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交 。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作 。 定期维护、保养电话机 。
4、保持前台环境清洁 。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作 。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理 。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作 。
三、工作权责：
1、 前台整理、清洁
2、 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务
3、 公司来往信函、资料、杂志的收发登记
4、 接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理 。
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