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售后派人来了 ， 现场和厂家那边做了对接 ， 人工录入了系统 ， 这个事情到此就告一段落了 。 我问了师傅 ， 如果没有录入系统 ， 京东又要求你们给客户进行售后服务 ， 你们会去么 。 师傅原话是 ， 原则上没有录入系统 ， 是不会进行售后服务的 ， 京东只能先去找厂家沟通 ， 沟通好了 ， 再由厂家来跟售后沟通派遣师傅上门维护 。 至于能不能沟通好 ， 师傅说他也没遇到过这种情况 。
我投诉的不是某个客服 ， 投诉的是答应帮我解决问题的 ， 结果解决的结果和客服说的完全不一样 。 有评论说是操作原因 ， 我也想过这一点 ， 失误么我也能理解 ， 但京东死都不承认是自己错误 ， 一口咬定是我错了 。 因为涉及到售后问题 ， 你们说我除了找315 ， 还能有什么办法 。
评论里京东水军挺多的 ， 我把我遇到的问题也说了 ， 也有人在评论里做了合理解释 ， 但水军一个问题都答不上来 。 看了一圈答案 ， 凡是说京东不好的 ， 评论里必有洗地的 ， 相反和淘宝相关的答案评论里很淡定 。 这也说明了京东是一个整体 ， 有统一的公关 。 而淘宝都是店家各自为战 。 不过问题对比的是京东和天猫 ， 为什么很多人拿淘宝来参战 。
---------------------------题外话----------------------------------------------------------
从评论里水军表现可以看出来 ， 京东最近压力很大 ， 被拼多多和天猫两面夹击 ， 所以不得有一点负面 。
------------------------再续-----------------------------------------------------------------
京东又让人来处理了 ， 整体结果是让人满意的 。 其实京东是想把服务做好的 ， 但是心有余而力不足 。 作为消费者 ， 最终还是看结果 ， 态度只是个加分项 。
再次强调买的是自营 。 不是客服问题 ， 是机制问题 ， 客服也是心有余而力不足 。 为什么投诉 ， 因为客服多次承诺能帮解决问题 ， 结果不能达到消费者要求 ， 关键这要求还是客服自己提出的 。 后续是由专员出面协调解决 ， 其实客服发现自己处理不了后 ， 早点寻求专员帮助就没那么多事了 。 专员处理起来就比较聪明多 ， 给了多种方案 ， 然后让我一个个去试 ， 直到我满意为止 。 为后续跟进留了余地 。 消费者一般是联系不上专员的 ， 只有专员主动联系消费者 ， 都是用168结尾电话和京东总机电话打过来的 ， 其实是从办公室里打的 ， 对外显示京东总机号码 ， 你想联系也联系不上 。
-----------------------------------关于京东签收-------------------------------------------
我发现不少评论用的京东签收和我的不一样 ， 他们可以没收到货就签收了 ， 而我没收到货 ， 就一直显示运输中 。 同一个订单 ， 多件商品 ， 我要等全部商品都到了才能签收 ， 而评论里只要到一件商品就能全部签收 ， 按评论里的解释 ， 是我会员等级太低了 ， 我拖后腿了 。
--------------------------------钻石会员可以来试试自己的会员成色----------------------
来打评论里钻石会员的脸了 ， 评论里钻石会员说 ， 自己想退货随时都能退 。 而京东系统分为4个步骤 ， 提交订单-商品出库-等待收货-完成 。 黄金会员可以在1、2、4步骤时申请退货 ， 一旦进入等待收货环节 ， 只能等货品送达后 ， 选择拒收 ， 这样物流会帮你退回去 。 钻石会员可以自己试一下 ， 到等待收货环节选择退货 ， 如果客服要你选择拒收 ， 而不是直接帮你退 ， 那你就是个假钻石 。
天猫和京东哪个更靠谱天猫旗舰店 。 用户也可视个人情况而选择 。
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