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天猫和京东哪个更靠谱，淘宝和京东哪个靠谱( 二 )

小知识



我：嗯嗯

专员：先生 ， 我们这边意见XXXX ， 你只需这样XXX操作 ， 剩下的交给我们来处理

我：好的 ， 没问题 ， 我这就按你说的做

我：我操作好了 ， 你们快给我处理吧

客服：先生 ， 我不明白你的意思

我：把专员的方案复述一遍

客服：先生 ， 我不明白你的意思

我：让你们专员出来和我说话

PS：我是投315之后 ， 专员才出来的 。 就想问 ， 有多少人知道京东还有专员来处理纠纷问题的 。

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在京东自营买了三台空调 ， 其中一台在运输过程中摔坏了 ， 只收到两台 。 这种意外情况谁也不想的 ， 我也能理解 ， 两台就两台吧 ， 结果要我付三台的钱 。 凭什么 ， 后来投诉到客服了 ， 才答应只收两台的钱 。 我让他们尽快把第三台发货 ， 又是投诉了 ， 才告诉我已经没货了 。 我看了商城页面 ， 其实不是没货 ， 是相比我原来买的价格涨价了 ， 然后跟我说是系统错误 。 你既然不让我买 ， 那我不买就是了 ， 但我三台空调是一个订单 ， 就是说要三台一起签收 ， 京东摔坏了我一台 ， 这单就永远签收不了 。 又投诉到客服 ， 客服让我申请售后退货 ， 这个我也照做了 ， 结果是退货也退不了 ， 让他发货又说没有 。 就像一个人去店里买东西 ， 店员不让他买 ， 又不让他离开 。 二话不说 ， 直接投诉到315 ， 这回京东效率高了 ， 一下把我三台空调的订单取消了 ， 我可是付了两台的钱了 ， 你直接说没就没了 。

我又单独在上面买了一台空调 ， 下单成功 ， 物流也打电话过来 ， 确定送货时间 ， 第一次打确定时间 ， 第二次打又确定时间 ， 第三次直接说货没有了 。 神经病吧 。 没有货了你卖给我什么 ， 还和我确定送货时间 。 这个也一起投诉到315 。

确定京东在工商局有线人 ， 投诉315后 ， 京东迅速把我的订单处理了 ， 而工商局是处理后才来调解 。 可笑的是 ， 这单还处理错了 。 有人帮打掩护还会弄错 ， 猪队友也没谁了 。

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京东又让人打电话来处理问题了 ， 我承认京东是想把服务做好 ， 但它至始至终都没明白问题的关键在哪里 。 像我这种打了几次客服电话 ， 又通过网上投诉的 ， 反应的都是同样问题 ， 每次遇到的京东客服都是第一次遇到我的问题 ， 教我怎么处理 ， 我找了几次 ， 反馈就这么敷衍 。 关键是每一个客服的处理方法还不一样 ， 有些甚至是相违背的 ， 这怎么不能让人火大 ， 而且试了各种处理方法也没能达到客服所说的结果 。 现在京东上卖的商品 ， 售后都是本地商家在做 ， 这些商家其实就是以前的本地代理商 ， 同时也在做天猫苏宁的售后 。 对于消费者来说在哪个平台买根本不重要 ， 重要的是享受到便捷和服务 。 我只需要客服能告诉我 ， 多少个工作日内能处理好 。 在处理时间过了四分之一或三分之一的时候 ， 能有个反馈 ， 是能按既定时间解决掉 ， 还是事情比较棘手 ， 时间要往后延 ， 大概延多久 。 而不是客服口口声声说能处理好 ， 后面就没音了 ， 还需要我主动去问询 。 对于假货二手这种问题 ， 我没有识别能力 ， 也不会想花时间去学怎么辨别 ， 只要好用耐用 ， 后续服务跟得上 ， 我就会去买 。

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比起京东 ， 当地售后更想把服务做好 ， 经常打电话来问事情解决了么 。 问了原因 ， 其实是京东没有把安装费给他 。 这是两边都坑啊 。 有些人可能这里没看懂 ， 我再理一遍 ， 我买了三台空调 ， 摔坏了一台 ， 有两台好的 ， 就让安装师傅把好的两台装上了 ， 自然也只付了两台的安装钱 。 师傅虽然是售后派来的 ， 但是收费是京东负责收 ， 过后京东在和售后结安装费 。 但由于我三台是空调是一个订单 ， 有一个空调没收到 ， 就默认三台都没有收到 ， 也就默认售后没有派人来安装 ， 那售后就拿不到安装费 。 现在京东还把我的订单取消掉了 ， 估计售后心都凉了 。

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