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京东处理意见来了 ， 先不承认是客服的锅 。 承诺的是只要保留好保修卡 ， 就算订单不存在也可以享受售后服务 。 说下京东的客服机制 ， 京东客服是统一分配 ， 像10086一样 ， 你每次去找都会分配不同的客服 ， 而客服会把你当成新的述求者 。 这样就造成 ， 客服不知道你产生了什么问题 ， 每次去找都在重复第一步处理 。 而且只有电话联系才是金plus专属客服 ， 其他都是普通客服 。 普通客服权限很低 ， 很多事情不能自己处理 ， 只能一个劲道歉 ， 京东普通客服与专属客服间不能做到信息共享 。 作为金plus会员 ， 同一个订单已经投诉多次了 ， 难道我的投诉单不应该是标红的么 ， 专属客服承诺的事 ， 普通客服竟然不知道 ， 只能说这样不行 ， 我联系某某来帮你处理 。
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按照京东的说法 ， 只要保留好保修卡 ， 就算订单不存在也可以享受售后服务 。 按照这个说法联系了厂家 ， 结果售后答复是 ， 根本就没有保修卡 ， 现在都是通过售后系统录入进行保修维护 ， 但现在因为订单被取消了 ， 这两台空调不存在了 ， 系统录入不了 ， 保修维护不了 。 现在售后答复是联系厂家做专门处理了 。 京东确实想把服务做好 ， 让我保留好保修卡 ， 如果售后不给我维护的 ， 他们负责出面跟厂家和售后交涉 ， 但他们就没想过会没有保修卡这一出 ， 还好我联系了售后 ， 售后的说法是必须要录入系统 ， 答应另想办法 。 现在就出现了新的问题 ， 我空调要享受维护了 ， 告知京东 ， 京东通知售后来处理 ， 售后答复这个客户买的东西不在售后范围 ， 京东又反馈给我 ， 我当然会继续让京东派人来维护 ， 那这时候 ， 京东怎么帮我维护的 ， 是继续跟厂家扯皮 ， 还是另外派人过来 ， 派来的人可不可靠呢 ， 跟厂家是什么关系呢 。 关于京东将我的订单取消 ， 完全是京东系统一个bug 。 购买时多件商品同一个订单就默认同一个订单 ， 不能将其拆分 ， 摔坏的空调退回去了 ， 就默认三台一起退了 。 就购物体验来说 ， 京东还是好于天猫 ， 导向性比较好 ， 我要买什么东西点开分页面 ， 或者直接搜索 ， 一目了然 。 天猫的话 ， 不是经常逛的 ， 太眼花缭乱 ， 不知道去哪个店买的根本无从下手 。 但是京东客服就一言难尽了 ， 这个锅不知道该京东的客服机制背 ， 还是京东的后台系统背 。
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售后说会派人过来 ， 然后现场和厂家那边对接 ， 人工把系统录入 。
评论里说 ， 客服是没有问题的 ， 是投诉太频繁了 ， 那我就把我遇到的问题简单说一下 ， 客服没办法解决 ， 不知道有没有人有办法 ， 能解决的话 ， 不知道京东能看到么 ， 去当个客服部的主管应该没问题把 。
我只需要退一台空调 ， 但是却给我退了三台 ， 缘由是三台空调是一个订单 ， 不能拆分 ， 退一台等于退三台 。 请问客服该怎么处理 ， 是要把三台一起收回去么 。 两台我已经安装好了 ， 要收回去必须要拆 ， 我家是高层 ， 付了高空作业费 。 如果要拆 ， 高空费我是绝对不会付的 ， 因为我是退一台不是退三台 。 另外一台没有装 。
京东答应我 ， 只要保留有保修卡 ， 以后还是能享受售后服务 ， 必要时 ， 可以由他们去沟通 。 但购买的空调没有保修卡 ， 需要通过录入厂家的售后系统 ， 才能享受售后 。 那我一旦需要售后 ， 京东如何去和厂家说明 。 我没有保修卡 ， 京东还会不会去和厂家沟通 。 这个问题京东怎么解决呢 。
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