鉴于目前各电商购物平台体量大,存在店大欺客的行为 。现向全体网友公布完整版投诉流程,以供需求网友借鉴 。
首先,关于投诉主体应当进行明确 。以本人京东购物情况为例 。网购商品属京东自营商店无单个商店的客服入口 。因此定性投诉主体应该为京东网上商城运营单位 。
明确投诉主体后,网上查找该主体的正式单位名称,可用百度进行搜索 。
明确主体单位名称后,前往国家企业信用信息系统进行核实企业信息,以便后续投诉件填写有关信息 。
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百度搜索12315平台,并进入官网,选择我要投诉 。
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据实填写投诉主体信息 。
进入最关键一步,完成投诉件相关佐证材料收集和补充 。最为关键的是要在正文内明确诉求内容,以及提交附件完善证据链 。
投诉事项应做到有理有据,并且应当事先在官方平台与客服协商无果后,迫不得已进行投诉件提交 。
【网购售后不理投诉流程 12315投诉京东最狠方法】最后,有条件的应当争取将投诉情况反馈至官方客服,争取加快事项处理 。投诉不是目的,解决问题才是 。希望大家能够用好投诉这条解决问题的好渠道 。
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