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【2.1万元买的沙发有问题 拖了半年难解决经市场监管部门协调，双方仍未达成一致】沙发底座有问题
6月8日，家住安宁区的马先生向本报“采访人员跑腿”栏目反映，只因购买沙发一事，他郁闷了半年多 。2020年6月1日，他在雁北路居然之家“芝华仕头等舱贵族店”花2万多元购买了餐桌、床垫、沙发等家具 。因为当时房子没有装修好，直到2021年11月，这批货才送到新房 。没想到，其中两个沙发底座有问题 。他多次提出退换，但至今没有得到解决 。
当天上午，采访人员在安宁公馆见到了马先生 。他购买的4个沙发摆放在新房里，包装完好，其中一个底座木头撑子断裂，还有一个底座螺丝卡死无法拧动，其他两个没有问题 。马先生向采访人员出示了雁北路居然之家的商品销售合同和交款凭证，采访人员看到，沙发价格为2.1万余元 。马先生说，他已经退休，为了与老伴安度晚年，他们特意购买了这套新房 。2020年6月1日，他到雁北路居然之家“芝华仕头等舱贵族店”选购了餐桌、床垫、沙发等家具，共计2.5万多元 。当时新房没有装修好，经销商称没关系，只要家具选好，随时可以送上门安装 。2021年11月，这批家具送到了新房 。谁知，床垫不是脏的就是尺寸不对，更换了两三次 。后来沙发又出了问题，第一次送来的沙发颜色有色差，第二次颜色合适了，可其中两个沙发底座有问题 。“这些问题都是经销商派来的安装人员发现的 。从去年12月到现在，为解决此事，我跑了雁北路居然之家四五趟，要求退换，但经销商都没有给出明确答复 。后来我反映到了辖区市场监督管理所，明确要求经销商换一套沙发，可经销商依然不予理睬 。”
随后，采访人员与马先生一同来到雁北路居然之家二楼“芝华仕头等舱贵族店” 。当时负责人不在店内，采访人员打电话联系到了雷经理 。他说：“马先生购买的这套沙发，厂家已经不生产了，没法更换，我们只能负责维修好，并保证质量 。”对此，马先生提出了不同意见：“我花几万元买的家具，因经销商的问题，到现在没法使用，放在家里成了摆设 。经销商换不了可以退钱啊 。”
协商无果，采访人员与马先生又来到城关区雁园市场监督管理所 。陈所长表示，6月9日上午，他们将召集经销商雷经理和马先生协调处理 。据了解，9日上午，雷经理提出可以退货，但马先生要承担运费，对此马先生并不同意，双方仍未达成一致 。
兰州日报社全媒体采访人员 孙建荣 苏晓 实习生 党广燕 文/图
来源： 兰州晚报
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