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业主投诉物业如何处理，如何解决业主投诉问题( 三 )

小知识



投诉物业最有效办法是什么？

最有效的方式应该为住建局物业科投诉 ， 如果物业公司没有按照物业服务合同提供服务可以依法起诉 。

接诉礼貌是做好投诉处理工作的基础 ， 良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多；聆听与记录 ， 真心诚意听取业主的投诉 ， 认真记录事情的要点；判断、处理 。 首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护 ， 然后快速判断、迅速反映、及时处理 ， 需要各部门配合的应迅速通报、全力协调 ， 经过判断分析 ， 找到问题所在 ， 应在第一时间以积极的正面态度回应业主 ， 并告知物业管理公司的处理办法 。

回访是与业主建立信任 ， 弥补因种种原因造成误会的重要环节 ， 也是检查工作质量 ， 与业主沟通 ， 搞好关系的最好机会 。

小区物业费包括哪些

一、管理费

在物业之中管理费是指物业工作人员将其公共区域进行巡视、检查、物业维修以及更新费用的账务管理、物业档案资料等一些管理服务费用 。

二、清洁费用及绿化养护费管理费

清洁费用是指公共区域的环境打扫费用 ， 包括：工具、工作人员用品、垃圾外运以及请化粪清掏等等费用；绿化养护费用有：绿化工具费、用水费、农药化肥费、杂草清运费以及景观维护费 。

三、办公费用与人员工资

办公费用是指交通费、通讯费能及办公用品、水电费用等等 。 小编了解到 ， 物业服务人员工资则包括：人员费用、基本工资、社会保险以及规定提取福利、加班与服装费用等等 。

上述内容就是有关投诉物业最有效办法是什么？小区物业费包括哪些的全部介绍了 ， 如果物业确实做得比较过分 ， 业主们不硬挨一味的忍让 ， 不要觉得和物业产生了矛盾对自己不利 ， 如果可以调解解决自然是最好的 ， 但是如果不行的话大家也可以选择投诉的方式 。
小区业主如何投诉物业 【业主投诉物业如何处理，如何解决业主投诉问题】内容来自用户:淡泊明志
【授课背景】现在的业主动不动就投诉 ， 使我们的客服员每天面临着巨大的压力 ， 的确 ， 投诉处理不好 ， 会影响公司与业主的关系 ， 有些投诉甚至会损坏公司形象 ， 给公司造成恶劣的影响 。 可是 ， 仔细想一想 ， 投诉是“坏事” ， 也是好事 ， 正是有用户的投诉 ， 我们的服务才有进步 。
【授课特点】如何要求客服中心人员必须掌握投诉处理流程及技巧 。
【授课对象】XXXX物业服务中心（XXX、XXX、XXX、XXX）
【授课人】XXX
【授课方式】课程讲授+提问讨论
【授课时间】2012年7月16日17时30分至18时30分
【授课内容】物业服务投诉处理流程及技巧
为提高客服中心的投诉直接处理率 ， 缩短业主等候时间 ， 缩短全程处理时限 ， 规范投诉处理行为并统一投诉处理口径 ， 降低重复投诉次数 ， 最终达到提升业主满意度的目的 ， 这就要求客服中心人员必须掌握投诉处理流程及技巧 。
一、投诉处理流程及技巧
1、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的客服员 ， 能给予解释的就当场给予解释 ， 若不能处理的 ， 应将投诉的业主领至主管或经理处 。
2、主管或经理在接到投诉后 ， 首先安抚业主的情绪 ， 运用"先处理心情 ， 后处理事情"的处理原则 ， 在态度上给业主一种亲切感 ， 以积极的态度对待业主的投诉 。
此时此刻业主的心理： 三、物业服务投诉规范要求：通过《
物业怎样处理业主投诉 如果小区的电梯出现故障 ， 导致困人的情况 ， 业主已经投诉了 ， 物业首先应该向业主道歉 ， 同时向业主保证 ， 一定会尽快修理电梯 ， 避免出现类似情况 。

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