学会控制情绪 ， 不能把情绪看得过重 ， 也不能一味遏制情绪的产生 ， 其实也就是心态的问题 。
面对不同层次的用户 ， 我们要拥有平和的心态、换位思考 。
例如我们遇到了来电咄咄逼人的用户 ， 这种情况下即便我们知道这个问题的解决方案 ， 我们可以说那这样我再帮您确认下稍后再给您回电可以吗？ 这种情况下双方都可以相互冷静下来 ， 稍后回电处理都会有不同的效果 ， 通常我们的不满意、投诉一般都是这种情况下产生的；人在有情绪的时候说出来的话一般都不经过大脑思考 ， 很容易犯错 ， 所以不要冲动 ， 不要在有情绪的时候做决定 。
俗话说 ， “脾气人人有 ， 拿出来是本能 ， 压下去才是本事 。
”例如在我们接听完一通电话 ， 可以深呼吸、向其他同事发泄、倾诉（前提是声音不要太大 ， 不要影响到其他人） ， 不要太放到心上 ， 不要觉得用户就是针对个人的 ， 用平和的积极乐观的心态看待这件事情 ， 不要钻牛角尖 ， 合理的找到情绪发泄口 ， 也可以自我暗示：只要我们尽我们最大的努力了 ， 付出了 ， 心里就无愧 。
在呼叫中心的平凡的岗位上 ， 首先自己认可我们的工作 ， 我们做的是一项伟大的事业 ， 我们解决的是全国400万纳税人的问题 。
在平凡的岗位上 ， 做出不平凡的自己 ， 用我们最专业的表现 ， 最热情的态度 ， 积极的心态接听每一通电话 ， 微笑面对 ， 高效的解决用户的问题 。
没有哪份工作不委屈 ， 希望每个客服人都一直在学习的路上 ， 一直在修行的路上 ， 成为高效的客服人
怎么做客服人员 做一名合格的电话客服需要具备的条件大概有以下几点：
1、反应敏捷 ， 接听电话响应快速；
2、良好的语言能力 ， 口语流利 ， 表达清晰；
3、态度热情 ， 语气和善而有耐心；
4、端正的服务意识 ， 客服话术运用恰当且频繁；
5、较好的情绪管控能力和抗压能力 ， 善于安抚调动客户的情绪和心情；
6、良好的逻辑思维能力和沟通技巧；
7、应变能力强 ， 能灵活处理紧急事情和突发状况；
8、善于从客户反馈的信息中发现有价值的问题 ， 并向上级提出观点和看法；
9、善于维系良好的客户关系 ， 与客户之间保持稳定的互动和联络 。
如何做拼多多客服？ 【美食知识|客服怎么做，人工客服怎么做】内容来自用户:人在职场
怎样做好客服服务工作
首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质 ， 于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户 ， 不尽是企业的产品质量 ， 产品标准 ， 产品价格等方面的问题 ， 客户服务也是一个关键环节 。 其次：在社会发展逐步深入 ， 产品竞争日益激烈 ， 当产品标准在同一层次的时候 ， 客户服务工作将首当其冲 。 客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营 ， 客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面 。 所以做客户服户工作只是一种形式 ， 一种潮流 ， 一道必要的门槛（为客人指路） ， 其重要性无须言 。 但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看 ， 做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的 。 首先 ， 做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生 ， 因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；其次 ， 有助于客户服务经验的积累 ， 在今后企业发展的道路上 ， 企业更看重将是营销人员 ， 因此拥有丰富客户服务经验的你 ， 价值不可估量；第三 ， 有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样 ， 存款越多利息就越高 ， 而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样 ， 等日益积累的越多 ， 越丰富 ， 可想而知的是 ， 你的回报率自然就会越高；最后 ， 有助于人际关系与沟通能力的提升 ， 通过接交各路人马 ， 你的
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