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如何提高执行力，工作中如何提高执行力( 二 )

小知识


二、提高工作能力 。

有的员工对工作充满了激情 ， 比较积极上进 ， 希望自己能够做出优异的成绩 ， 实现人生的价值 。 但是由于没有掌握工作方法技巧 ， 履职能力与服务能力不高 ， 结果执行效果还是不佳 。 这种 “有执行之心 ， 无执行之力”的现象 ， 同样影响部门的整体业绩 。 所以 ， 应加强部门团队服务技能培训力度 ， 利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例分析等形式 ， 利用晨会、周会、工作总结会等所有可以利用的机会 ， 将技能教育融入到日常的管理工作中 ， 帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平 ， 打造高绩效、善服务的团队 ， 为提升执行力奠定良好基础 。 同时 ， 要特别注意开展应急预案演练 ， 着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力 。
三、注重工作创新 。

上级的指示都是相对固定的 ， 是站在宏观管理的高度作出的的决策 ， 而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的 ， 所以要提高执行力必须紧密结合部门工作实际情况 ， 因地制宜创新工作思路 ， 在坚持原则的基础上 ， 采取灵活的方式将政策落实到位 。 尤其是在客户需求越来越多元化的今天 ， 更应当创新管理、创新服务 ， 与时俱进地提高部门运行质量 。 比如 ， 创新服务流程和服务内容 ， 出台相关部门规定;完善细微的管理制度 ， 在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化管理 ， 达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的 。
四、关注细节管理 。

细节决定成败 ， 决定着执行效果的好坏 ， 也决定着服务质量的高低 ， 能感动顾客心灵的往往是那些看似平常的细节 ， 一句话解释不到位 ， 也可能影响客户的满意度 ， 造成不良影响 。 今年以来 ， 客服部健全了大客户档案库 ， 细分客户市场 ， 分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、诙谐等方面的短信 ， 增强对客户的人性化关怀和个性化的服务;利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式 ， 加强与客户的有效情感沟通;组织了大客户参加健康体检活动等 ， 处处从小处入手 ， 多措并举 ， 推动大客户群规模越来越大 。
今年上半年 ， 客服部狠抓思想教育增强员工责任意识 ， 狠抓教育培训增强员工工作能力 ， 狠抓创新提高部门管理水平 ， 狠抓服务细节提高客户满意度 ， 坚持“四个狠抓” ， 有效地提升了执行力和服务意识 ， 取得显著业绩 ， 大客户、老客户市场得到了巩固 ， 新客户群逐步壮大 ， 与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位;共受理用户咨询325例;受理用户投诉126例 ， 投诉退赔用户38例 。 对用户的投诉回复率达到了100% ， 投诉处理满意度达85% ， 未出现一例投诉升级现象 。 实践证明 ， 抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节 ， 就会达到双提升的目的 。
怎样提高执行力? 内容来自用户:该忘的很多
个人如何提高执行力
提升个人执行力虽不是一朝一夕之功 ， 但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做 ， 就一定会成功!在日常工作中 ， 我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚 ， 不断寻求新的思路和方法 ， 使执行的力度更大、速度更快、效果更好 。 养成勤于学习、善于思考的良好习惯 。 个人如何提高执行力一.着眼于“严” ， 积极进取 ， 增强责任意识 。 责任心和进取心是做好一切工作的首要条件 。 责任心强弱 ， 决定执行力度的大小;进取心强弱 ， 决定执行效果的好坏 。 因此 ， 要提高执行力 ， 就必须树立起强烈的责任意识和进取精神 ， 坚决克服不思进取、得过且过的心态 。 把工作标准调整到最高 ， 精神状态调整到最佳 ， 自我要求调整到最严 ， 认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责 。 决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任 。 养成认真负责、追求卓越的良好习惯 。 二.着眼于“实” ， 脚踏实地 ， 树立实干作风 。 天下大事必作于细,古今事业必成于实 。 虽然每个人岗位可能平凡 ， 分工各有不同 ， 但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业 。 好高骛远、作风漂浮 ， 结果终究是一事无成 。 因此 ， 要提高执行力 ， 就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神 ， 坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病 。 真正静下心来 ， 从小事做起 ， 从点滴做起 。 一件一件抓落实 ， 一项一项抓成效 ， 干一件成一件 ， 积小胜为大胜 ， 养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯 。

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