旅游知识|旅游车司机怎样和游客( 三 )

对话韩亚林

导游不是传声筒

采访人员：很多人都说导游是吃青春饭的，你还能坚持几年？

韩亚林：这个行业的确是年轻人居多，像我已经30岁了，也算是老人了。与我同期的导游基本上都不做了。导游虽然很辛苦，尤其大连是旅游城市，到了旅游旺季，可能两三个月都不能跟家人吃一顿团圆饭。但是，我比较热爱这个行当，而且爱人也很支持，所以我还会再继续做几年。

采访人员：作为一个游客认可的好导游，需要具备什么样的素质与条件？

韩亚林：我总结了五个字，就是“诚、勤、能、灵、赢” 。

采访人员：能具体解释一下吗？

韩亚林：“诚”就是导游人员应在导游工作中严格按照与游客签订的合同中的内容及标准提供服务，不应以任何方式收取额外费用或克扣游客。同时，重承诺，守信誉,做到一诺千金，以诚服人。 “勤”包含的内容比较多，勤动眼、勤动嘴、勤动手、勤动腿、勤动脑。 “能”指的是带团技能、语言技能和讲解技能。 “灵”指的是灵气、灵敏和灵活。 “赢”即成功。

采访人员：你是怎样把这些应用到工作中的？

韩亚林：最主要的就是个性化服务。我给自己的总结就是在景点，我是讲解员，要把风土人情介绍给游客；在饭店，我是服务员，要让每位游客吃好吃饱，而我是最后一个吃饭第一个放下碗筷的；在行程中，我是家长，要照顾好每位游客，对走失的游客、生病的游客都要格外小心地照顾。

采访人员：你的解说词，都是用的现成的吗？

韩亚林：刚刚进入这个行业的时候，所用的解说词都是用旅游局统一写的。现在，我每到一处景点，都是用自己的解说词，因为这里面包含着我的个人的理解个人的观点，和我对这个城市的热爱。

采访人员：深圳导游邬敬民曾自曝内幕写了本书《叫我如何不宰你———一个导游的自白》，你是怎么评价这本书的？

韩亚林：他在书中写的一些东西确实存在。但是，大连现在导游都很规范，严格按照合同办事。但也不排除个别人的一些做法影响了整个行业的形象。
导游在旅游车上应该怎样活跃全车的气氛？有哪些可以让很多人一起参加的游戏？一，欢迎词。
首先很欢迎大家参加这次**旅行社的***几天游，我是带领大家的导游。
（或者可以说一些你自己喜欢的欢迎词。）
二，自我介绍。
接下来先给大家做个自我介绍。。。。（我叫梦佳，我通常会说我叫梦中佳人的梦佳。或者可以把你名字拆开来介绍。）
三，介绍司机。
接下来要跟大家介绍一为大人物，那就是在前面开着车，最劳苦功高的司机。。。。。
四，车内注意事项。
首先是保持车厢的清洁。
接着介绍冷气的开关在哪里，还有车牌号码。或者你的手机号码。
五，介绍行程。
把你手上的行程拿出来跟客人对比。
告诉客人下一个行程大概需要多长时间等等。。。。
五，介绍行程。
把你手上的行程拿出来跟客人对比。
告诉客人下一个行程大概需要多长时间，
行程当中的那个景点需要注意些什么。

比如是温泉的行程：
首先是行头，要带泳衣、毛巾、浴袍、拖鞋等。
接着是泡每个温泉大概需要10至15分钟等等。
再泡之前先用手或者脚试下温度，再慢慢把全身泡进温泉里。
有些人说最好不要泡头发，因为担心会伤害到头发。
另外，泡温泉不是洗澡，不需要在温泉里洗头之类，（应该没有这么白痴的人会这么做，但是你可以用来当笑料告诉客人。）

旅游知识|旅游车司机怎样和游客( 三 )

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