客服属于哪个部门，如何管理一个客服部( 二 )
首先 ， 众多企业定义客户服务部门就是本企业的服务窗口 ， 是直接接触客户的部门 ， （有的甚至是唯一部门） ， 而其中大部分的客户服务部门又主要靠服务热线提供客户服务 ， 这样很容易将一个企业的客户服务等同于服务热线 ， 似乎客户服务就是热线一个小部门的事 。 这样的定位表面看不出大毛病 ， 似乎理所应当是客服部门的事 ， 这样就造成一个企业其他部门不重视客户服务的潜在问题 。 事实上 ， 客户服务绝不是一个部门的事 ， 其他部门如能重视客户服务工作 ， 分别处理本应属于自己职责范围的服务问题 ， 这将大大增加服务的专业性、有效性、针对性与责任感 ， 使一个企业的全员服务意识得到体现 。
第二 ， 目前企业中客服部门承担着客户服务直接任务 ， 服务的标准是什么 ， 谁来制定 ， 责任同样落到了客服部门本身 。 换句通俗的话说 ， 客服部门既是足球场上的运动员 ， 又是教练 ， 又是裁判；自己实际操作 ， 又要监控自己指导自己 ， 又要给自己定服务标准并判断优劣 。 这样的定位显然是混乱的 ， 不规范的 ， 有很大问题 。 很遗憾 ， 众多企业还没有意识到这一点 。
那么 ， 客服部门在一个企业中到底应该如何定位呢？笔者认为 ， 一个企业应该设置一个很有权威的、有地位的客户服务部门 ， 这个部门是企业客户服务的标准的制定者 ， 同时也是评估者（可以借助第三方） ， 它的职责就是针对企业各个部门制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式 ， 这个标准是有针对性的 ， 具体的 ， 可量化评估的；同时 ， 这个部门肩负着监督检查 ， 考核落实 ， 评估改进的责任 ， 就如同军队中的宪兵在督导着军人的军纪 。 这样做的结果是 ， 客服不再是一个部门的事 ， 而是全员的事 ， 客服部门是标准的制定者 ， 又是裁判 ， 而不再是运动员 。
那么 ， 原来的客服部分的工作 ， 尤其是服务热线由谁来管理完成呢？笔者强烈建议服务热线应由（或回归）市场营销部门统一管理 ， 因为通过热线得到的服务信息、意见正是拓展市场的重要依据之一 ， 并且由市场营销部门统一安排 ， 可以广泛的开展主动服务与主动营销活动 ， 避免了两个部门不好管理的弊病 。
实际上 ， 中国企业 ， 特别是有远见的知名企业已经开始这样进行规划与实施了 ， 某著名家电企业客服部门制度了全员服务手册 ， 指导企业所有岗位员工如何一步步做好客服工作 ， 某通讯集团公司已设置专门的客服标准制定部门 ， 针对不同部门制定相应的服务标准 。
客服属于哪个部门移动公司的客服肯定属于客服部了 ， 但是基本上一个公司联通公司他们这些公司的客服部都是外部单位的 ， 他们级别了自己人不错 ， 应该都是外包的 。 因为以前我有同学他们就是做这个的 。 他们就是这样说的 。
物业客服属于什么部门客服人员 ， 投诉专员 ， 培训专员 ， 客服组长 ， 客服经理 ， 质量监控专员 ， 有些角色可以兼任 ， 看部门规模
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