医患沟通的原则有哪些,简述医患沟通的基本原则( 六 )
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医患沟通与交流的原则不包括什么 六种沟通方式:即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式 。
一个要求:诚信、尊重、同情、耐心
两个技巧:倾听,请多听患者说几句;介绍,请多对患者说几句 。
不孕不育患者是一特殊群体,具有心身两方面的问题,患者总想把自己所有症状及心情都告诉医生,这样才算放心,医生应站在患者的角度,认真听取他们对病情介绍,并尽可能详细向患者分析病情, 介绍化验检查项目及必要性等,使他们对疾病的诊治做到心中有数 。
三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用情况;掌握患者及家属的社会心理因素 。
四个留意:留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控制;留意沟通对象的情绪状态 。
五个避免:避免强求沟通对象即时接受事实;避免使用易刺激对方情绪的语气和语言;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变对方的观点,避免压抑对方的情绪 。
六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通 。
预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类患者及家属作为沟通的重点对象,根据其具体要求有针对性地沟通,力求使其满意 。
交换对象沟通:在医生与某位患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属 。
集体沟通: 以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、发展及治疗过程 。 这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力 。
书面沟通:为了弥补语言沟通的不足,可实行书面沟通,把一些科普知识、常规问题印到宣传教育手册上,便于患者家属翻阅 。
协调统一沟通:当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疑难病例时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与患者家属沟通 。
实物对照沟通:某些疾病,口头和书面沟通都困难,辅之以实物或影视资料沟通 。
医患沟通中需要的卫生原则 医患沟通应把握的原则
医务人员与患者的关系是一种特殊的人际关系,医患之间良好的沟通交流有助于疾病的诊断、治疗和康复 。 在与患者沟通时,笔者认为医务人员应把握以下几项原则,即把握平等和尊重的原则,真诚和换位的原则,依法和守德的原则,适度和距离的原则,克制和沉默的原则,留有余地和区分对象的原则 。
1 平等和尊重的原则
医务人员必须以平等的态度对待患者,决不能摆出高人一等、居高临下的架子 。 所谓平等,一是医患双方是平等的,没有高低贵贱之分;二是平等对待所有的患者,在医务人员眼中应只有病人,而不能以地位取人,以财富取人,以像貌取人,有亲有疏 。 尊重就是尊重病人的人格,尊重病人的感情 。 尊重病人就会获得病人的尊重,在彼此尊重的基础上,双方才能进行友好的沟通 。
2 真诚和换位的原则
真诚是医患沟通得以延续和深化的保证 。 真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性,而不真诚或欺骗,会使人产生不安全感和恐惧感 。 心诚则灵,只有抱着真诚的态度,才能使病人放心,才能使病人愿意推心置腹的沟通 。 同时医务人员要多进行换位思考,站在病人的角度考虑问题,这样才能使沟通达到应有的效果 。
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