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群体性事件如何处置，如何预防群体性事件发生( 三 )

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依法处置群体性事件时需要特别注意的事项有哪些 【群体性事件如何处置，如何预防群体性事件发生】内容来自用户:dkesm63
如何应对突发事件？
一、迅速控制事态 。 无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件 ， 领导者都应积极进行处理 ， 立刻作出正确反应并及时控制局势 ， 以积极的态度去赢得时间 ， 以正确的措施去赢得公众 ， 创造妥善处理危机的良好氛围 ， 而不应一开始就采取消极、被动的态度 ， 追究责任 ， 多方埋怨 ， 推诿搪塞 ， 从而耽误处理突发事件的时间 ， 造成处理的被动局面 。 此时领导者应从容面对 ， 快速反应 ， 果断行动 。 突发事件发生后 ， 能否首先控制事态 ， 使其不扩大、不升级、不蔓延 ， 是处理突发事件的关键和首战 ， 要达到这一目的 ， 领导者可采用：1、心理控制法 。 心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后 ， 人们心理都会产生相当大的冲击与压力 ， 使大部分人处于强烈的冲动 ， 焦躁或恐惧之中 ， 所以领导者首先应控制自己情绪 ， 冷静沉着 。 领导者要以“冷”对“热” ， 以“静”制“动” ， 镇定自若 ， 组织成员的心理压力就会大大减轻 ， 并能在领导者的引导下恢复理智 ， 利于意外情况和突发事件的迅速及时解决 。 要达到心理控制的目的 ， 领导者可以两方面去努力 。 第一 ， 领导者自身要从容镇定 。 心理学认为 ， 任何人都有一种遵从心理 ， 即受他人活动影响 ， 自己也从事和他人同样的活动 。 越在心理波动 ， 价值选择目标不定的情况下 ， 越易于产生遵从心理 。 因此 ， 在突发事件来临时 ， 领导者要冷静 ， 不能自己先乱了方寸 。 第二 ， 多做说服教育 。 现在发生在基层的突发事件 ， 大多都属于人民内部矛盾 ， 群众要求大部分是合理
群体性事件处置方法 第一 ， 叫他们选出几个代表 ， 请到会议室对话；
第二 ， 对话过程中 ， 认真倾听他们诉求 ， 期间你不得有情绪 ， 要忍 ， 要作好记录 ， 归纳他们的诉求要点及要害；
第三 ， 如能办的则马上快九暂乱麻 ， 作出决定 ， 如不能决断的 ， 向他们说明你不能决定的理由 ， 向他们作出承诺（一般时间要快、要短 ， 最好几天之内）给予答复；
第四 ， 人散了后 ， 迅即将不能处理的问题向你的上级请示 ， 寻求支持；
第五 ， 按照你承诺的时间（能提前最好）向上访者代表作出解答 ， 能办的就快速办理 ， 赢得好的口碑 。
如何预防和处置群体性事件 1、要做好预防工作 ， 任何群体事件都是因为矛盾产生的 ， 但是矛盾也不是凭空发生的 ， 而是有一个发生、加深、转化、爆发的积累过程 ， 这就需要强化情报信息队伍建设 ， 能够在群体事件爆发之前获得充分的事件处理 。
2、警察机关的工作是由上一级党委、政府领导下开展的 ， 在突发事件爆发的时候必须第一时间汇报给主管部门和上级领导单位 ， 不能够单打独斗 ， 尤其面对重大事件时处理不慎否则可能会导致事态的升级 。 一般除非特殊情况才需要警察机构去强制解决 ， 大部分事件中需要先维护现场秩序 ， 保护相关人员的安全 ， 做好初步的沟通 ， 为矛盾化解工作打下铺垫 。 处理群体事件要讲究方式方法 ， 一般要遵循“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激”的指导原则 ， 对待群众不能严肃如霜 ， 需要保持一定的亲和力 ， 恰当地运用语言疏导 ， 只有多一份理解才能够多一份顺利 。 但是也应该注意不能嘻嘻哈哈 ， 任由他们扩大事态 。 公安部明确规定在一些不能使用警力和强制措施 ， 所以在具体实施的过程中 ， 谨慎使用警力、警械、强制措施 ， 一些危害特大行为 ， 要依法果断处置 ， 控制住局面 。

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