如何与员工面谈,员工面谈技巧( 二 )
2.明确我的目标
预知应该出现的结果
他怎样从我办公室里走出去
心情/态度/意见 /意志
上 中 下 三种结果
主动与被动
总体主动
谁的话题? 谁的立论?
偶有被动
跟随几句 及时调整
谈话框架心里明白
这场谈话有几步 完成哪几项任务
3.理解与感情
与对方换位思考
理解对方的困境
理解对方的立论
有上下级的感情
要有谅解精神
永远是友好的态度
干部爱护群众是理所当然
顺接不逆接
4.原则与立场
原则必须坚持
立场不能退缩
正面的道理要讲好
要有证据
有备而来 了解情况 熟知情况
有理有据才能服人
基础立论不能错
不为迎合对方说失去原则的话
5.权威与亲切
责任与位置
语调
二者兼备
态度
有理有情
措词得体
语言丰富
幽默
6.顺接与出击
顺接不冲撞
情感言谈:家常话 问寒问暖
进退之间 动静之间
有情感的回旋 话语的缓冲
避免简单的“推挡” 篮球的接球技术
话语来回说
该出击时就出击
敢于批评 指出错误
目光坚定 意志坚定
情感激动也是手段
7.方法与手段
会讲故事
大小道理结合 具体真理要讲得熟练 算帐
使人听得进, 听得懂, 听得服
会讲道理
类似的事件 学习的榜样 用好比喻
故事的双向使用
会讲感情
爱 恨 情 仇
8.有解决的方法
寻找问题个性 寻找解决途径
9.倾听与搭话
全过程注意倾听
边听边寻找对策
让对方倾诉
积极搭话 融洽气氛
搭话的理解与融洽
搭话的方向诱导
及时肯定对方/纠正对方
发现对方闪光点
影子语言__及时纠正回应
10.提问与回答
提问
问感情
问事实
问看法
怎样和员工谈话 1、了解人和人性
人首先是对自己感兴趣, 而不是对其他事物感兴趣, 换句话说, 一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍 。
2、巧妙的与别人交谈
与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己 。 尽量使用这些词——“您”或“您的”, 而不是“我”“我自己”“我的” 。
记住:要学会引导别人谈论他们自己 。
3、理智发言
一定要明白和清楚你所说的内容 。 (如果你不知道自己要说什么, 就根本不必站起来, 更不要开口 。 )
该说的话说完后, 就马上坐下 。 (没有人会因为人讲得少而批评你, 废话讲的多的人, 人人都讨厌他, 千万记住, 见好就收 。 )
说话时, 请注视着听众 。
谈论一些听众感兴趣的话题 。
不要试图演讲 。 (自然的说话就可以了, 保持自己的本色, 这恰好也是你要发言的原因 。 )
4、令别人觉得重要
赞许和恭维他们, 关心他们的家人 。
在回答他们的话之前, 请稍加停顿 。 (表现出专注倾听并认真思考他说话的样子 。 )
肯定那些等待见你的人们 。
5、赞同别人
学会赞同和认可 。 (培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人 。 )
当你赞同别人时, 一定要说出来 。 (有力的点头并说“是的”, “对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好” 。 )
当你不赞同别人时, 请万万不可告诉他们, 除非万不得已 。
当你犯错误时, 要敢于承认 。
避免与人争论 。 正确的处理冲突 。
怎样与离职员工面谈 一、了解员工, 把准思想脉搏
作为基层机构管理人员, 必须具备高度的责任心和献身建行事业的热忱, 主动地关心、爱护每一位员工, 观察、了解、摸清每位员工的脾性, 时刻把他们的冷暖疾苦放在心上 。 只有这样, 谈话才具有针对性, 针对员工思想、学习和生活中的问题, 积极主动有效地开展各种问题的化解工作 。 例如:对性格内向的员工可采取“拉家常”的办法, 由远及近先轻后重, 循循善诱;对性格孤僻、不合群的员工要善于摸清对方的内心情绪和要求, 回避“卡壳”和令人烦恼的问题, 从侧面诱导, 采取迂回曲折的办法, 逐步引入“正轨”;对性情耿直爽快, 性格外向的, 可直截了当地把问题点透, 不兜圈子 。 总之, 在运用多种形式与员工谈话时, 应避免简单急躁, 急于求成;忌讳千人一面, 只治标不治本 。 不摸清员工的思想脉搏, 说些不着边际的大话、空话、上纲上线吓唬人的话, 不解决任何问题 。 甚至还会使员工产生厌烦的心理和抵触情绪, 达不到引导和转化员工思想行为的目的 。
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