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如何进行有效沟通，如何进行有效沟通心得体会( 二 )

小知识


2、从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效 ， 只有从问题的实际出发 ， 实事求是才能解决问题 。 而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的 。 在企业的经营管理中出现的各种各样的问题 ， 如果单纯的从事物的表面现象来解决问题 ， 不深入了解情况 ， 接触问题本质 ， 会给企业带来灾难性的损失 。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通 ， 从多角度看待一个问题 ， 那么在管理中就能统筹兼顾 ， 未雨绸缪 。 在许多问题还未发生时 ， 管理者就从表象上看到、听到感觉到 ， 经过研究分析 ， 把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉 。 企业是在不断解决经营中的问题中前进的 ， 企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的 。
3、激励职工 ， 形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性 ， 在实际的社会生活中 ， 在满足其生理需求时还要满足其精神需求 。 每个人都希望得到别人的尊重 ， 社会的认可和自我价值的实现 。 一个优秀的管理者 ， 就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度 。 把那些视工作为负担 ， 对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入 ， 工作中积极主动 ， 表现出超群的自发性、创造性 。 在有效沟通中 ， 企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体 ， 从而采取不同的沟通方式 。 如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工 ， 对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式 ， 在一定情况下让他们独立承担重要工作 ， 并与他们经常在工作生活方面沟通 ， 对其工作成绩认可鼓励 ， 激发他们的创造性和工作热情 ， 为企业贡献更大的力量 。 对于资历深的老同志 ， 企业管理者应重视尊重他们 ， 发挥他们的经验优势 ， 与他们经常接触 ， 相互交流 ， 给予适当的培训 ， 以调动其工作积极性 。
有效的沟通技巧

1、从沟通组成看 ， 一般包括三个方面：沟通的内容 ， 即文字;沟通的语调和语速 ， 即声音;沟通中的行为姿态 ， 即肢体语言 。 这三者的比例为文字占7% ， 声音占48% ， 行为姿态占55% 。 同样的文字 ， 在不同的声音和行为下 ， 表现出的效果是截然不同 。 所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者 。
2、从心理学角度 ， 沟通中包括意识和潜意识层面 ， 而且意识只占1% ， 潜意识占99% 。 有效的沟通必然是在潜意识层面的 ， 有感情的 ， 真诚的沟通 。
3、沟通中的“身份确认” ， 针对不同的沟通对象 ， 如上司 ， 同事 ， 下属 ， 朋友 ， 亲人等 ， 即使是相同的沟通内容 ， 也要采取不同的声音和行为姿态 。
4、沟通中的肯定 ， 即肯定对方的内容 ， 不仅仅说一些敷衍的话 。 这可以通过重复对方沟通中的关键词 ， 甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后 ， 回馈给对方 。 这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定 。
5、沟通中的聆听 ， 聆听不是简单的听就可以了 ， 需要您把对方沟通的内容、意思把握全面 ， 这才能使自己在回馈给对方的内容上 ， 与对方的真实想法一致 。 例如 ， 有很多人属于视觉型的人 ， 在沟通中有时会不等对方把话说完 ， 就急于表达自己的想法 ， 结果有可能无法达到深层次的共情 。
如何进行有效沟通

在团队里 ， 要进行有效沟通 ， 必须明确目标 。 对于团队领导来说 ， 目标管理是进行有效沟通的一种解决办法 。 在目标管理中 ， 团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案 。 由于整个团队都着眼于完成目标 ， 这就使沟通有了一个共同的基础 ， 彼此能够更好地了解对方 。 即便团队领导不能接受下属成员的建议 ， 他也能理解其观点 ， 下属对上司的要求也会有进一步的了解 ， 沟通的结果自然得以改善 。 如果绩效评估也采用类似办法的话 ， 同样也能改善沟通 。

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