3、硬件与配件：
（1）如果屏幕上沾了水、有汗渍或脏污：请保持手机干净清洁， 并将手机屏幕擦干净后再次尝试 。 屏幕上沾有水， 汗渍， 脏污等会影响屏幕触摸响应 。
（2）如果手机屏幕有贴膜：请确认贴膜厚度是否超过 0.2 毫米 。 建议使用厚度不超过 0.2 毫米的贴膜， 屏幕贴膜过厚会影响屏幕触摸灵敏度 。
（3）如果使用非标配充电器和数据线充电过程中， 发现屏幕异常：请更换使用标配充电器 。 非标配充电器屏蔽干扰能力较弱， 会对手机触屏功能产生影响 。
4、软件功能或设置影响：
（1）如果手机安装了第三方锁屏软件：建议卸载第三方锁屏软件， 然后确认是否恢复正常 。 部分第三方锁屏软件可能会与系统自带的锁屏功能发生冲突， 导致出现屏幕跳屏的现象， 如：屏幕突然跳转到锁屏界面或相机界面等 。 如果想要快速锁屏， 又不愿意使用电源键锁屏， 建议使用华为手机自带的“一键锁屏”工具 。 具体操作：在主屏幕空白位置长按约 3 秒， 进入桌面设置界面， 点击窗口小工具， 在屏幕底部的小工具栏左右滑动， 找到一键锁屏， 按住工具图标将其拖动到主屏幕上 。 后续， 点击主屏幕上的一键锁屏小工具， 就可以快速锁屏 。
（2）如果已开启手套模式：如果不需要使用， 建议关闭手套模式， 然后再试 。 手套模式开启后， 触摸灭屏灵敏度会提升， 因而导致发生误操作 。
（3）请确认手机是否存在卡顿问题， 如出现以下现象：手机打开游戏时加载慢、手机播放本机视频或音乐不流畅、手机播放视频出现黑屏和花屏、手机打开应用或使用某个功能时弹出无响应提示等 。 如果系统卡顿， 也可能会误认为是屏幕不灵敏或屏幕失灵 。 请关闭暂时不用的后台应用、用手机管家对系统进行优化或重启手机， 然后确认是否恢复正常 。
（4）建议您备份手机数据， 将手机系统升级到最新版本， 然后尝试屏幕操作确认是否恢复 。
5、如果以上方法未能解决您的问题， 请您提前备份好重要数据（QQ， 微信单独备份）， 携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理 。
手机屏幕失灵了， 划不动也点不动， 怎么办？ 若使用的是vivo手机， 屏幕失灵处理方法：
1、屏幕不干净造成的屏幕不灵敏：
用干净的无尘布将手机上的脏污、水渍擦拭干净；
2、手机有贴膜：
是否贴膜之后出现屏幕失灵问题， 可将膜去掉再使用对比或者送至客户服务中心重新贴膜 。
3、操作单个软件时屏幕失灵：
进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理/应用程序--（全部）--找到该软件--清除缓存数据； 将该软件的版本升级到最新， 或者卸载重装试试 。
4、在充电时， 屏幕不灵敏：
使用原装充电器给手机充电或换一个接地的插座再充电试试；
5、运行内存不足导致屏幕失灵：
一键加速清理后台；将手机重启一下 。
6、手机有静电导致暂时性屏幕失灵， 可用潮湿的软布轻轻擦拭；
7、数据引起的屏幕失灵：进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置中还原所有设置 。 此操作不会删除手机中的数据， 会还原手机中的所有设置， 包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等， 并且， 手机中登录的第三方软件账号也需重新登录 。
8、客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址 。 ）
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