2 ， 表示歉意或谢意 ， 愿虚心接纳客户提议；
“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议 ， 也和同事做了沟通 ， 采纳您的建议....”
“看到您的留言 ， 给您带来不便 ， 深表歉意...”
“看到您的评价 ， 没能让您满意 ， 深表歉意...”
3 ， 表示对客户表示理解 ， 将心比心 ， 能站在客户立场 ， 能理解客户心情；
“咱是淘宝卖家也是买家 ， 买过很多东西 ， 买到东西有问题、服务不好咱也特别生气 ， 所以能站在您的立场 ， 特别理解您...”
“和您一样咱也是一个黄钻老买家了 ， 有时候相信卖家才在他家购物的 ， 收到东西还出现问题 ， 也特别生气 ， 所以也特别理解亲现在心情....”
“特别能理解您现在心情 ， 咱也经常在网上买东西 ， 遇到这样或者那样的问题 ， 特别生气 ， 苦恼 。 ”
4 ， 承认过失 ， 承担责任 ， 针对中差评提供几种解决方案 ， 注意给客户台阶下；“所以 ， 这边也和同事商量商量过 ， 同意免费帮您做退换处理的 ， 帮亲联系快递上门收取退换件 ， 且立马给您安排另外发一套新的 ， 让尽快收到新宝贝好吗？
“所以 ， 也跟店主申请 ， 给亲送个小礼物以示歉意 ， 也知道您并不在意这礼物 ， 但确实是我们做得不够 ， 才给您添这么多麻烦 ， 还请您能给次机会 ， 能接纳 ， 直接发到您的收货地址可
怎么写差评卖家才会怕 以拼多多为例 ， 给卖家差评的步骤是：
1、打开拼多多 ， 切换至【个人中心】页面 。 点击【待评价】选项 。
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2、点击【立即评价】选项 。
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3、把综合评分 ， 选择为一颗星 ， 然后输入评价内容 ， 点击【提交评价】即可 。
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拼多多是国内主流的手机购物APP ， 是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台 ， 成立于2015年9月 ， 用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团 ， 可以以更低的价格 ， 拼团购买优质商品 。 旨在凝聚更多人的力量 ， 用更低的价格买到更好的东西 ， 体会更多的实惠和乐趣 。 通过沟通分享形成的社交理念 ， 形成了拼多多独特的新社交电商思维 。
2020年3月15日 ， 拼多多发布《消费者权益保护年度报告（2019）》 。 报告从消费者权益平台保护机制、长效生态“自净”机制、严防“假货高地”溢出效应、加速知识产权保护、“百亿补贴”助力全民普惠、抗疫助农行动等六大部分 ， 总结了拼多多在2019年度持续升级治理能力、着力构筑全方位消费者权益保护体系的相关工作经验及成果 。
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