l 说话的语调和情绪要平稳， 不要忽高忽低， 让顾客感觉不踏实 。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错， 少抱怨， 尊重顾客的意见 。
l 耐心倾听顾客的意思， 做出冷静的判断 。
l 无论购买与不购买， 都要用真心感谢顾客的光顾 。
4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌， 及时答复
顾客：这件背心L号的多长？
客服：您好， 我是客服奥黛丽， 很高兴为您服务， 这款背心L号是87公分 。
留给顾客的第一印象至关重要， 要有一个和谐又充满轻松的气氛 。
B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客， 即使已经是最低价了， 顾客仍然会让降价， 要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了， 千万不要抱怨顾客， 即使我们心里有些不乐意， 顾客也能感应的到 。
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