乐居财经:当初为什么选择进入物业行业?在你看来,做这个生意最重要的是什么?
陈春莲:我刚毕业,进入物业行业。我工作了几年。一开始没想太多,对物业也不太了解。后来在日常工作中逐渐加深了对物业的了解。面对业主的诉求,我也锻炼了一定的应对能力。我觉得我能胜任这份工作。同时这份工作前途无量,从那以后我就一直坚持。
在我看来,物业行业最重要的是有服务意识,有同理心,有调节情绪的能力。只有站在业主的角度,才能真正为他们提供优质的服务。当你用心服务业主,把他们当家人,你会发现没有不合理的要求,一切都可以解决。
乐居财经:疫情过后,公司对你和同事的工作做了哪些调整和优化?
陈春莲:疫情发生后,我们加强了社区的日常管理,完善了应急处置流程,比如加强了公园内儿童游乐场和电梯轿厢的消毒,对人群密集、接触频繁的公共场所加大了清洁消毒的频次。
此外,为了加快项目信息管理渠道建设,快速提升客户满意度,公司还对客户服务流程进行了一些调整和优化。如奥林匹克公园物业指挥中心试点工作于5月26日启动,将项目业主的需求统一汇总到指挥中心,由指挥中心按类型分类调度订单,再由相关业务条线处理跟进。处理后订单关闭,指挥中心每天对项目工单进行监控上报,确保业主诉求闭环。
乐居财经:业主和公司的关系,因为疫情发生了哪些变化?
陈春莲:这次疫情让业主和公司真正成为奥林匹克公园里的一家人。特别是元宵节当天,我们推出了“用歌声助力武汉”的合唱活动,只用了十分钟,就让业主感受到了整个园区的温暖和关爱。那一刻,每个人都是快乐而自豪的中国人。
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文章来源:乐居财经
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